日前www.淫淫网.com，中国金融传媒发布了“2025金融消保与服务改进案例”。中国东谈主民保障集团及旗下东谈主保财险、东谈主保寿险、东谈主保健康10则案例，区分获评金融消保机制改进优秀案例、金融花费者信息保护优秀案例、金融花费者训诲宣传优秀案例、金融花费纠纷化解优秀案例、适老化服务优秀案例、线上金融服务改进案例和保障业年度影响力赔案，入选案例数目位居保障行业前哨。

金融消保机制改进优秀案例

信守为民情感深化阅兵改进 构建“大消保”办事样式

深化全员参与，建立“集团统筹、各子公司主责、各野心单元落实”的多级消督察理架构，每年制发消保办事要点，通过“清单落实、里面评价、窥察照料、督导问责”从严握实消保主体职守。接续加大资源参预力度，要点加强下层单元消保职能机构建立与岗亭东谈主员配置，全力保障金融训诲、纠纷化解、系统莳植等各种消保预算实足。强化理念渗入，面向系统凹凸搜集并发布“守信重诺东谈主保同业”消保口号，改进开展“东谈主保消保·守护使臣”集团级专项荣誉评比，激励整体职工办事感、荣誉感。

强化历程交融，搭救各项机制高设施落实，深耕居品服务消保审查、销售质料管理、大灾理赔反映、投诉溯源处分等消保要点边界。推动服务升级，搭救各种服务高品性供给，进展柜面网点政务相助阵脚作用，接续探索与政府部门开展社保、警保相助，为新市民、破绽东谈主士等开设爱心驿站，倾情为花费者提供各种便民惠民服务。积极研发探索新时间、新方法，让数据多跑路、客户少跑腿，已毕客户自助服务、自动化审核跳跃2000万次。从最新一期客户净保举值(NPS)看，中国东谈主保旗下东谈主保财险、东谈主保寿险、东谈主保健康3家子公司NPS区分达到44.94%、42.55%和40.67%，位于行业前哨，客户舒畅度接续攀升。

以ISO9001质料管理体系认证促进花费者职权保护办事质效提高

东谈主保健康搭救以客户为柔软焦点，通过多种款式开展客户舒畅度调研和见地提议网罗，通过强化表里部需求分析、接续完善各项轨制、加强对要津业务历程的限度，保障消保质料管理体系灵验初始，使得消保办事标准化、设施化莳植迈上新台阶，灵验促进了消保办事质效的提高。

金融花费者信息保护优秀案例

以“四谈防地”构筑个东谈主信息保护坚实驻扎盾

东谈主保财险建立个东谈主信息保护轨制、内控、科技、东谈主员“四谈防地”，健全“三宗旨、三机制、一标准”轨制体系，完功德前、事中、过后内控风险闭环管理机制，偷拍自拍全年开展影响评估1200余次、现场查验督导1700余次，搭建“六平台，一桌面”的科技赋能时间组合拳，监测信息网罗功能1762项、第三方接口1242个、优化账号权限8700余个，构筑个东谈主信息保护坚实驻扎盾，切实保障花费者正当职权。

东谈主保财险已通过ISO27001信息安全管理体系认证、个东谈主金融信息保护才气认证、金融业数据安全认证。通过缔结秘籍契约、严格授权、典型案例警示、培训试验、垂钓演练等款式夯实东谈主员管理www.淫淫网.com，举办宣导培训2600余场次，掩盖东谈主数超20万东谈主次，提示整体职工将个东谈主信息保护内化于心、外化于行。

金融花费者训诲宣传优秀案例

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探索金融训诲新模式激活消保为民强动能

2024年，东谈主保寿险将每月15日设为“消保主题日”，线上发布主题著作、开展主题游戏，线下打造主题柜面，多元联动，为花费者带来垂手而得的金融学问，夯实常态化金融训诲基础。以聚首训诲看成为机会，改进探索“消保+实事”“消保+畅通”“消保+赛事”“消保+短剧”等新模式新作念法，寓教于乐式开展金融训诲，切实将金融学问送到了庞杂花费者身边，赢得了显耀的见效。

金融花费纠纷化解优秀案例

践行新期间“枫桥训诲”推动保障理赔投诉纠纷起源处分

东谈主保财险以“枫桥训诲”发轫地为推行代表，推动理赔纠纷化解在多地着花，成为行业标杆。浙江绍兴首创交通事故“分级分类”结伙机制，依托“枫桥式政保联动结伙室”下千里至州里，已毕“家门口”化解纠纷。浙江温州创建“东谈主民结伙+赋强公证”模式，积极开展非诉结伙，打许多元解纷“组合拳”。浙江杭州联接当地仲裁委入驻公司，推动“金融分享法庭”莳植。

适老化服务优秀案例

深耕易耨出实效开启金融适老“加速率”

东谈主保寿险多措并举自在提高线上线下适老服务水平，交易网点柜面配备老花镜、放大镜、爱心座椅等适老服务才能。“东谈主保寿险E服务”适老版增设语音交互功能、健康视听课程等，95518服务热线“尊长专线”不休精进适老服务，接续为老年东谈主带来可用、好用、实用的服务体验。

经心用情打造“民意工程”

在神志经办期间，东谈主保健康参与制定出台多项经办配套轨制、历程和操作标准；加强专科队列才气莳植，多渠谈开展计策宣传，潜入社区和家庭，提供全历程、全方向的良善服务。末端2024年底，经办服务区域掩盖参保东谈主群约130万，累计为近2万余名失能东谈主员提供经办管理服务，为保基本、广掩盖、可接续、多线索的恒久照看保障轨制不休推纳孝顺“东谈主保力量”和“东谈主保智谋”。

线上金融服务改进案例

“掌上服务驿站”以数智化、特点化服务倾情护航客户保障活命

“掌上服务驿站”集保障居品、保障服务、精彩资讯等各种特点服务于一体，全历程交融花费者保障活命诉求，推出保单、理赔、服务、居品、用户、搜索、音信七大功能中心，上线适老关爱版、外籍来华东谈主员服务专区、掌上消保服务站等特点服务专区；围绕客户相反化诉求推出系列定制、订阅服务，以数智化、轻量化的款式进一步提高花费者方便服务体验。

保障业年度影响力赔案

快赔预赔以“速”护民战“摩羯”

台风过境后，受灾当地短期内报案量激增案，东谈主保财险宇宙抽调107名理赔主干力量第一时辰参预理赔，优先处理农险、农房巨灾保障等民生类保障理赔案件，快速完成大皆案件的查勘定损办事，灵验助力灾地快速复原坐褥活命。灾后4天内快赔预赔2.09亿元，灾后15天农险赔付程度超80%，最快一笔农房赔案从客户报案到赔款支付仅6分钟，最大一笔预赔付金额超3亿元，引颈行业“早赔快赔”，优先保障充分进展了金融央企主力军作用。

高效理赔百万赔付守护家东谈主

2020年6月，河北A先生购买了东谈主保寿险《百万守护至尊版两全保障》。2024年9月，A先生在山东高速公路紧要交通事故中糟糕遭难。事故发生后，东谈主保寿险快速启动灾害事故救急反映，灵通理赔绿色通谈，在排查到A先生承保信息后www.淫淫网.com，理赔东谈主员第一时辰与客户家属赢得相干安抚，理赔团队前去现场勘查，屡次与相干部门调和交流并网罗材料，加速审核历程，24小时内将200万元理赔款支付给受益东谈主。东谈主保寿险的高效理赔，不仅实时赐与A先生家庭经济调停，也展现了金融央企的社会职守与办事担当。